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廣州德瑞康醫療器械有限公司建立質量和服務體系

信息來源：www.xzzhongao.cn 發布時間：2017.11.15

為建立產品質量及服務監督機制，確保產品在需方的有效使用，為顧客提供優良的產品及優質的服務，做好售后服務工作是我們責無旁貸的義務，質量跟蹤服務更是我們義不容辭的責任。本公司向顧客做出下列承諾：

一、企業質量管理體系要求：

質量方針：以市場為導向，不斷改進管理，以優質的產品和服務滿足不同用戶的需求是我們公司一貫不
懈的追求。
質量目標：產品出廠合格率100%，產品一次交驗合格率≥98%；顧客滿意度98%；合格履約率確保100%。

二、產品制造標準及質量保證：

本公司產品嚴格按要求生產，顧客有特殊要求時按顧客要求生產。
1、售前：對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務，對顧客提出的技術問題認真解答協助解決；
當顧客有要求時，可派出技術人員現場協助。

2、售中：在產品生產期間，我公司可以邀請有關技術人員來我公司進行產品的詳細資料，包括產品各類
數據及產品的結構圖和工作原理。而對于產品的主要檢驗工作則在廠內完成。保證嚴格按合同要求，按質、
按量、按時交貨。本廠可以提供有關檢驗標準依據供顧客確認。

3、售后：為配合顧客進一步做好產品售后維修、保養等服務性工作，我廠在此向顧客鄭重承諾：
① 提供的產品的各項性能均符合國家標準及有關優等品的規定標準。
② 產品到貨后，顧客驗收過程中，如出現與合同要求之際不符情況，本廠接到顧客通知后8小時內做出
答復、處理。
③ 本公司設有售后服務宗旨：“顧客有限，服務無限！”對每個用戶進行去電、去函征詢意見、建議和
使用產品的質量情況。若接到顧客投訴后，必須在24小時內答復，并確保顧客滿意。
④ 在正確安裝、使用條件下，出現種類質量問題如確系本公司產品質量原因，本公司將負責處理。
⑤ 保證期外，本公司仍保證做好顧客的服務工作，需本公司提供技術服務。需更換產品，本公司將及時
組織生產，并以優惠的價格提供給顧客。
⑥如有任何需要，請按聯系地址和電話進行聯系。

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